Superonline İnternet Kesintisi 9 Gün Çözüm Yok, Fatura İndirim Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, 11.08.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden kesildi ve 13.08.2026 tarihinde 198646554 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. O günden bu yana, yani üzerinden 8–9 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, internet bağlantım tamamen kesik durumda.

Adresim Namık Kemal Mahallesi 18. Sokak No:24 Esenyurt / İstanbul. Oturduğumuz binada 2 aile Superonline kullanıyoruz ve ikimizde de internet kesik. Yan binadaki komşumda da aynı şekilde bağlantı yok. Buna rağmen 17. Sokakta oturan ve yine Superonline kullanan arkadaşımda hiçbir kesinti yaşanmıyor. Modemimin üzerindeki internet ışığı yanmıyor ve hizmet alamıyorum.

Bu süreçte her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “kaydınızı hızlandırdık”, “teknik ekip en kısa sürede gelecek”, “bugün mutlaka ilgilenilecek” gibi cümleler kuruldu ancak günlerdir ne gelen var ne giden. Ayrıca Superonline’ın 24 saat içinde çözüm taahhüdü de açıkça yerine getirilmedi.

Günlerdir evimde internet hizmeti alamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, gerekirse altyapı ekiplerinin sokak ve bina bazlı detaylı inceleme yapmasını, bu uzun kesintinin olduğu günler için faturama kesinti süresine denk gelen ücret iadesi veya indirim tanımlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.