to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki adresimde 24 saatten uzun süredir çalışmıyor. İki gündür inşaat çalışması sırasında kopan kablo onarılmadı, ilk gün gelen bayi ekibi sorunu çözmeden adresten ayrıldı ve sonrasında telefonlarımıza cevap vermedi. Evden çalışan biri olarak internetin bu kadar uzun süre kesik olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
27 Ekim saat 17.00’de 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aranacağım ve çalışma yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sahada da hiçbir çalışma görmüyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor.
Müşteri numaram 10692853’tür. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Mevcut durumda bu hizmetten faydalanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak taahhüdüm olduğu için ceza yansıtılacağı söyleniyor. Almadığım bir hizmetin bedelini neden ödemek zorunda bırakıldığımı kabul etmiyorum.
İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, inşaat çalışması nedeniyle kopan kablonun derhal onarılmasını, kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ve taahhüt nedeniyle herhangi bir cayma bedeli çıkartılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell sabit internet aboneliğim için İstanbul Avcılar’daki adresimde 26 Ekim 2026 tarihinde saat 11.12 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Kontrol ettiğimizde hattın bağlı olduğu kablonun koptuğunu gördük ve Turkcell üzerinden kayıt oluşturduk. Planet eçm ekipleri adrese geldiler ancak herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.
Ekipler, bölgede inşaat çalışması olduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine biz de inşaat yetkilileriyle görüştük ve çalışmaların kabloya engel olmayacağını, kablonun bağlanması için izin verebileceklerini öğrendik. Buna rağmen ekipler sorunu çözmeden gittiler, sabit hattımız da çalışmıyor ve o günden beri tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem internet hem telefon hattımızın bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, gerekirse tekrar ekip yönlendirilerek kopan kablonun onarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
