to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız 1600 TL Kurulum Ücreti İptal Talebi
Turkcell Superonline’dan ev interneti aldığım günden bu yana, ZTE marka modemimle dakikada bir bağlantı kopması yaşıyorum. 20.07.2026 tarihinden bu yana gün içinde neredeyse her 3 dakikada bir internet kopuyor, sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de normal kullanım yapabiliyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, arıza kaydı açıldı ve sistemden de arıza kaydımın devam ettiğini gösteren uyarıları görüyorum. Bir kere Türk Telekom saha ekibi eve gelip kontrol yaptı, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti, fakat kopmalar aynen devam ediyor ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.
Müşteri numaram 64477464’tür. Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, taahhütsüz paket olmasına rağmen 1600 TL kurulum ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Sürekli kopan, sağlıklı kullanamadığım bir internet için hem aylık fatura ödemek hem de kendi altyapı/hizmet sorunları nedeniyle bir de kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Uzun süredir devam eden kopma probleminin çözülmemesi nedeniyle, aboneliğimin herhangi bir ek ücret, özellikle de 1600 TL kurulum bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline ADSL abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır bağlantım sürekli olarak kopuyor. Neredeyse her 3 dakikada bir yaşanan bu kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde hiç kullanamıyorum ve buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılıyor.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturuldu ancak 3 aydır hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sonuç alamadığım için bugün itibarıyla hattımı iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında bana aktivasyon/kurulum ücreti ile içinde bulunduğumuz aya ait faturanın tarafıma yansıtılacağı ve bunun da toplamda ortalama 2.000 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Oysa sistemlerine baktıklarında, bağlantı kopmaları nedeniyle internet hizmetinden fiilen yararlanamadığımı net bir şekilde görebileceklerini düşünüyorum.
Hem kullanamadığım internet için fatura ödemek hem de bu kadar problemli bir hizmetten sonra aktivasyon ve kurulum ücreti talep edilmesi bana göre haksız bir uygulamadır. İptal sonrası yansıtılacağı söylenen aktivasyon/kurulum ücretinin ve bu aya ait faturanın iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet fiyat bilgisi almak için Yozgat sorgunda ki şubenize gittim ve bana internet 880 TL dediler ayrıca kurulum ücreti modem ücreti falan yok denildi ve bende aboneliğimi aldım ama lakin hiç denildiği gibi değil ayrıca şikayetimde belirttiğim gibi hala tarafıma bir çözüm sunulmadı ve ben aboneliğimi aldığım günden bu yana haksız şekilde benden ödeme alınıyor kullandığım internet hakkını verse ne ise ama ben kullanmadığım internet için her ay ödeme yapıyorum bu haksız ödemelerin karşılığı ne olacak acaba
Uzun süredir Superonline ADSL abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır bağlantım sürekli olarak kopuyor. Neredeyse her 3 dakikada bir yaşanan bu kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde hiç kullanamıyorum ve buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılıyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturuldu ancak 3 aydır hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sonuç alamadığım için bugün itibarıyla hattımı iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında bana aktivasyon/kurulum ücreti ile içinde bulunduğumuz aya ait faturanın tarafıma yansıtılacağı ve bunun da toplamda ortalama 2.000 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Oysa sistemlerine baktıklarında, bağlantı kopmaları nedeniyle internet hizmetinden fiilen yararlanamadığımı net bir şekilde görebileceklerini düşünüyorum. Hem kullanamadığım internet için fatura ödemek hem de bu kadar problemli bir hizmetten sonra aktivasyon ve kurulum ücreti talep edilmesi bana göre haksız bir uygulamadır. İptal sonrası yansıtılacağı söylenen aktivasyon/kurulum ücretinin ve bu aya ait faturanın iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
