Superonline İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Sözünün Tutulmaması

**Superonline 16 Temmuz'dan Beri İnternet Vermiyor, Verilen Teknik Ekip Sözü de Tutulmadı**

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde **16 Temmuz 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti tamamen kesiktir.** Bugün 14 Ağustos ve yaklaşık **bir aydır ücretini ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.**

Bu süreç boyunca Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Arıza kayıtları oluşturuldu, kayıtlarıma defalarca “aciliyet” notu eklendi ve tarafıma teknik ekip yönlendirildiği söylendi. Ancak yaklaşık bir aylık süre içerisinde **adresime sorunu incelemek veya çözmek amacıyla hiçbir teknik ekip gelmedi.**

Müşteri hizmetleri tarafından zaman zaman aranarak “sorununuz çözüldü mü? ” diye soruldu. Her defasında internetimin hâlâ çalışmadığını ve sorunun çözülmediğini belirtmeme rağmen yalnızca yeniden aciliyet kaydı oluşturuldu ve sonrasında hiçbir gelişme yaşanmadı.

Son olarak **9 veya 10 Ağustos tarihinde Superonline tarafından arandım ve 13 Ağustos Perşembe günü teknik ekibin kesinlikle adresime geleceği ve sorunun çözüleceği açıkça belirtildi.** Buna rağmen 13 Ağustos günü ne bir ekip geldi ne de tarafımla iletişim kuruldu. Bugün 14 Ağustos olmasına rağmen hâlâ arayan, bilgi veren veya arızayı incelemeye gelen hiç kimse bulunmamaktadır.

Konu hakkında **BTK ve CİMER üzerinden de resmi başvurular yaptım.** Superonline’ın bu başvurulara verdiği cevaplar ise yalnızca “talebiniz incelenmektedir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki standart açıklamalardan ibarettir. Sahada herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Bu noktadan sonra internet hizmetimin düzeltilmesini beklemek istemiyorum. **16 Temmuz’dan beri yaklaşık bir ay boyunca sözleşme kapsamında sunulması gereken hizmet tarafıma sağlanmadığından, Superonline ile olan taahhütlü internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.**

Ayrıca **16 Temmuz’dan itibaren hizmet alamadığım tüm günlere ilişkin tahakkuk ettirilen veya tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini** talep ediyorum.

Yaklaşık bir ay boyunca hizmet veremeyen, defalarca oluşturulan arıza kayıtlarına rağmen teknik ekip göndermeyen ve son olarak açıkça verilen 13 Ağustos tarihli teknik ekip sözünü de yerine getirmeyen bir işletmecinin benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum.

Aboneliğimin cayma bedelsiz olarak feshedilmemesi veya tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılması halinde **BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı** bildiriyorum.

Talebim nettir: **Aboneliğimin cayma bedelsiz feshedilmesi ve hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin iade edilmesi.**