Superonline İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali İçin Ücret İadesi Talebi

26 Ekim 2026 Pazartesi gecesinden bu yana Superonline ev internet hizmetim tamamen kesik ve adresimde internet erişimi sağlayamıyorum. Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede sorunun 24 saat içinde çözüleceği ve ekip yönlendirileceği bilgisi verildi; ancak bu süre boyunca herhangi bir ekip adrese gelmedi.

Salı günü için verilen randevuya kimse gelmediği gibi, Çarşamba günü için oluşturulan yeni randevuya da uyulmadı ve yine ekip yönlendirilmedi. 29 Ekim’in resmi tatil olması sebebiyle bugün de hizmet verilemeyeceği tarafıma iletildi ve yaşadığım mağduriyet en iyi ihtimalle yarına, yani toplamda en az 4 güne uzamış durumda.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri, şirket bünyesindeki farklı bir hizmete bağlı, şartlı bir teklif sunarak Turkcell hatlara 5 GB hediye internet tanımlanabileceğini iletti. Turkcell hattım bulunmadığı için bu tekliften faydalanmam mümkün değildir; ayrıca verilmeyen sabit internet hizmetinin karşılığının böyle sınırlı ve şartlı bir kampanya ile geçiştirilmesi hem yetersiz hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Talep ettiğim, Tüketici Hakları ve hakkaniyet gereğince, hizmet alamadığım bu sürenin (en az 4 gün) bedelinin tarafıma herhangi bir ek başvuru ya da prosedürle uğraştırılmaksızın, otomatik olarak fatura tutarımdan düşülmesidir. Superonline’ın, vermediği hizmetin ücretini tüketiciye ek bir mesai harcatmadan iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.