to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Nedeniyle Bir Hafta Çalışma Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi
Eşimin adına ve telefonuna kayıtlı olan 5106**15 numaralı Superonline sabit internet aboneliğimizde 28 Eylül – 3 Ekim tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca tamamen internet kesintisi yaşadık. Bu süre zarfında evden çalıştığımız için ciddi mağduriyet oluştu, bilgisayarlarımızdan işimizi yapamadık.
Kesinti döneminde müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgede çalışma olduğu, sorunun giderileceği söylendi. Kısa bir süre internet geldi ancak hemen akabinde tekrar gitti ve bu süreçte hizmetten hiç yararlanamadık. Buna rağmen aylık ücreti tam olarak almaya devam ettiler.
Şikayetimiz üzerine sadece sus payı gibi bir çözüm olarak, Turkcell hattı varsa bir hafta geçerli 5 GB hediye tanımlanabileceği söylendi. Evden bilgisayarla çalışan insanlar için bu çözüm hiçbir şekilde yeterli olmadı ve yaşadığımız mağduriyeti gidermedi.
Bu nedenle, interneti kullanamadığımız yaklaşık bir haftalık kesinti süresi için tarafıma herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını ve ilgili dönem faturasından bu günlere denk gelen tutarın iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline 100 Mbps internet hizmeti kullanıyoruz ancak uzun zamandır bağlantı sürekli kesiliyor ve hız çok düşük. İstanbul Ataşehir’deki adresimizde haftalarca stabil bir hizmet alamadık, buna rağmen bir hafta boyunca neredeyse hiç internete giremediğimiz dönemi bile faturadan düşmediler.
Defalarca kesinti yaşadığımız için müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduk fakat bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Sorunlar çözülmediği ve hizmetten faydalanamadığımız için 17 Ekim tarihinde sözleşme yenilendiği halde, bugün itibarıyla hizmet kusuru nedeniyle iptal etmek zorunda kaldık.
İptal sonrasında müşteri temsilcisi telefonda 1,5 günlük kullanım için toplam 490 TL fatura çıkarılacağını, bunun içinde 60 TL cayma bedeli olduğu, kalan tutarın ise internet kullanımı olarak yansıtılacağını söyledi. Hizmetten düzgün şekilde yararlanamazken 1,5 gün için bu tutarın talep edilmesini, ayrıca kesinti yaşadığımız bir haftalık dönemin de faturaya tam olarak yansıtılmasını ne adil ne de etik buluyorum.
Kullanamadığımız bir haftalık kesinti döneminin faturadan düşülmesini ve 1,5 gün için çıkarılan 490 TL’lik tutarın, özellikle de haksız olduğunu düşündüğüm kısmının iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir arama olmadı. Yeniden arayın lütfen...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 13.10.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bizde arama yok, telefon elimizde, arayın lütfen
Şaka gibi hangi numarayı arıyorsunuz? Abonelik kısmında telefon numarası çıkıyor. Kontrol edip arayın lütfen...
Hala arayan yok... Bu ne ilgisizlik...
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimse aramadı, hiçbir bilgi verilmedi.
