Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Gecikmesi

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. 13.08.2026 günü internetim tamamen çalışmaz hale geldi ve aynı gün saat 20:37’de arıza kaydı oluşturdum. Bana 24 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

Bu süre içinde uygulama üzerinden defalarca yazdım, ayrıca çağrı merkezini aradığımda “geri dönüş sağlanacak” denilerek telefonun kapatıldığı görüşmeler yaşadım. Verilen 24 saatlik süre dolduktan sonra bu kez süreyi gerekçe göstermeden 48 saate çıkardılar. Bu süreçte tekrar tekrar yazmama ve arayıp müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen net bir bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur oldum. Arıza kaydım 198650658 numarasıyla, hizmet numaram ise 77076323 olarak görünmektedir. İnternet hizmetimin acilen onarılmasını, ayrıca interneti kullanamadığım gün sayısı kadar ücretin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.