Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Yaklaşık bir hafta önce evime Turkcell Superonline internet bağlattım. Toplamda sadece iki gün sorunsuz kullanabildim, sonrasında fiber arızası olduğu söylendi ve internetim tamamen gitti. 22–23’ünden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Cumartesi akşamı müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 24 saat içinde ekiplerin bana dönüş yapacağı ve arıza ile ilgilenileceği belirtildi ancak hiçbir şekilde arayan ya da iletişime geçen olmadı. Pazar günü mesai olmayabileceğini düşünerek bekledim, dün tekrar aradığımda ise gün içinde toplam dört kez görüşme yaptım, her seferinde ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söylendi fakat sadece geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte toplamda yaklaşık on kez aramama rağmen sonuç alamadım.

Bugün tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak hala internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor. Bu kadar yaygın ve bilinen bir firmanın müşterisini günlerce internetsiz bırakmasına ve defalarca aramama rağmen çözüm üretmemesine gerçekten çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri numaram 678810. Eğer bugün içinde, özellikle saat 17:00’den sonra ekip gönderilip arızam giderilmez ve bağlantım sağlanmazsa, hem Superonline internet aboneliğimi hem de kendi kullandığım Turkcell GSM hattımı iptal etmeyi düşünüyorum. Arızamın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.