Tek Hattımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superonline’ın Fiber Kaçınılmaz Fırsat 100 Mbps paketini kullanıyorum. 01.07.2026 tarihinden bu yana evimde internet bağlantım tamamen yok ve günlerdir internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde altyapı sorunu olduğu, belirli saatlerde ekiplerin geleceği gibi söylemlerle oyalanıyorum ancak somut bir çözüm üretilmedi. 04.07.2026 saat 11.40’ta 0532********32 numaralı hattan tarafım arandı, evde olup olmadığım soruldu ve aynı gün saat 13.00’te internet için ekiplerin geleceği söylendi. Buna rağmen kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak 05.07.2026 saat 13.10’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm fakat yine sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamadım.

Altyapıda sorun olduğu söylenmesine rağmen komşularımda ve çevredeki diğer işletmelerde internet kesintisi yok, yalnızca benim hattımda sorun yaşanıyor. Buna rağmen günlerdir mağdur ediliyor, ne yerinde teknik bir inceleme ne de kalıcı bir çözüm göremiyorum. Uzun süredir hizmet alamadığım halde, koskoca Turkcell Superonline’ın bu soruna çözüm bulamaması kabul edilebilir bir durum değil.

01.07.2026 tarihinden bu yana devam eden internet kesintimin en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, arıza kayıt numarası 19660507 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak hattımın düzeltilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.