Superonline İnternet Kesintisi, Çözüm Ve Fatura İstisnası Talebi

İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde Turkcell Superonline 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 13 Mart tarihinden bu yana evimde internet hizmeti tamamen yok ve 4 gündür internetsiz durumdayım.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “genel bir teknik sorun var” denilerek önce saat 13:00’te, daha sonra aradığımda ise 22:00’de çözüleceği söylendi, ancak verilen hiçbir saat aralığında sorun giderilmedi. Arıza kaydı oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Bu kesinti süresince Turkcell hattına ek internet tanımlandığı söylendi, ancak ben Turkcell değil Türk Telekom hattı kullandığım için bu çözümden de yararlanamıyorum. Hem günlerdir internetsiz kaldım hem de bana uygun olmayan bir çözümle geçiştiriliyorum.

Superonline hizmet numaram 12474613’tür. Öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ardından da bu uzun süreli kesinti nedeniyle içinde bulunduğumuz aya ait faturayı ödemek istemediğimi, bu konuda ücret alınmamasını talep ediyorum.