Superonline İnternet Kesintisi Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Superonline ev internetim 23 Mart gecesi saat 23.55 civarında Şanlıurfa Karaköprü’de hiçbir sebep yokken kesildi. Kesinti olur olmaz durumu arıza olarak bildirdim. Buna rağmen dün sabah saat 10.00’da sorunun çözüldüğüne dair SMS aldım fakat internette hiçbir düzelme olmadı, bağlantı hala yoktu.

Mesajdan sonra akşam tekrar aradığımda arızanın çözüm aşamasında olduğunu söylediler ve beklemem istendi. Bugün itibarıyla sorun hala devam ettiği için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci hem sorunun olmadığını iddia etti hem de “bizim modemi mi kullanıyorsunuz” gibi alakasız sorular sorarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Günlerdir internet hizmeti alamadığım halde, hem sistemlerinde sorun görünmediğini söylemeleri hem de ilgisiz ve yetersiz bir destekle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arızanın ivedilikle tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, interneti kullanamadığım tüm günler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açık bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse, sözleşmeyi hukuki yollarla feshetmek için gerekli adımları atacağımı özellikle belirtmek istiyorum.