Superonline İnternet Kesintisi Acil Çözüm Ve Ücret Düzenlemesi Talebi

Yaklaşık 6 gündür Superonline üzerinden kullandığım ev internetim tamamen kesik durumda. Modem cihazımdaki LOS ışığı sürekli yanıp sönüyor, PON ışığı ise hiç yanmıyor ve cihaza herhangi bir müdahalede bulunmadım. Bu nedenle uzaktan çalışmam ve işimle ilgili online yapmam gereken işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için Türk Telekom ekibine arıza kaydı açıldığı söyleniyor; ancak Türk Telekom tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, sahaya gelen-giden de olmadı. En son faturamı yaklaşık 2–3 hafta önce ödedim ve aylık 750–800 TL civarında ödeme yapmaktayım, buna rağmen 6 gündür hiçbir hizmet alamıyorum.

Gaziantep Şahinbey’deki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, Superonline’ın Türk Telekom ekibine ivedi bir şekilde müdahale etmesi gerektiğini net olarak iletmesini, eğer bu yolla sonuç alınamıyorsa da Superonline’ın kendi teknik ekibinin gelerek gerekli onarımı yapmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir internet hizmeti alamadığım günler için de tarafıma uygun şekilde ücret düzenlemesi yapılmasını istiyorum.