Superonline İnternet Kesintisi 36 Saat Sürdü, Çözüm Bekleniyor

Neyinini inceleyeceksiniz 40 saattir internet yok. Her aradığımda 5 saat içinde hlledilefek ekipler müdahale esiyor deniyor. Bu kadar uzun sure problem çözemiyorsanız kapatın gidin dükkanı.

Turkcell Superonline Yetkililerine, Evimde/iş yerimde kullanmakta olduğum internet hizmeti yaklaşık 40 saattir tamamen kesiktir. Bu süre zarfında kesintisiz biçimde internetsiz bırakılmış durumdayım. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede "yaklaşık 5 saat içinde çözüleceği" yönünde gerçeği yansıtmayan ve sürekli ertelenen otomatik yanıtlar verilmektedir. Belirtilen 5 saatlik süreler defalarca dolmasına rağmen bağlantı sağlanmamıştır. İşlerimi ve günlük planlamamı yapabilmek adına sahadaki arızanın tam niteliği ve sürecin ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi talep ettiğimde ise müşteri temsilcilerinin de sahadan habersiz olduğu, hiçbir somut bilgiye sahip olmadıkları açıkça görülmektedir. Saha ekibinin ne yaptığı, arızanın boyutu ve internetin ne zaman verileceği konusunda tarafıma hiçbir şeffaf bilgi sunulmamaktadır. Yaklaşık 40 saattir süregelen bu kesinti ve bilgi kirliliği nedeniyle ciddi anlamda iş ve zaman kaybı yaşamakta, mağdur edilmekteyim. Konuyla ilgili olarak: Saha çalışmasının gerçek durumu ve kesintinin kesin olarak ne zaman sonlandırılacağı hakkında acilen yetkili bir birim tarafından aranarak bilgilendirilmek, Arızanın ivedilikle giderilerek internet erişimimin derhal sağlanmasını, Alamadığım hizmet süresinin faturamdan yansıtılacak bedelden mahsup edilmesini ve uğradığım mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim.

Sabah oldu internet halen yok ve arayıp da şu yüzden internet yok diyen bir yetkilide yok. Çünkü sorunu yetkilide bilmiyor.

48 saati aşkın suredir internet hizmeti alamıyorum. Bu süreç zarfında çağrı merkeziniz defalarca aranmış, arıza kaydı oluşturulması talep edilmiştir. Ancak müşteri temsilcileriyle yapılan her görüşmede arızanın kaynağına, altyapı çalışmalarına ya da tahmini çözüm süresine ilişkin hiçbir somut bilgi verilememiş; yalnızca sistemsel arıza kaydı alındığı belirtilerek süreç geçiştirilmiştir. Kurumsal bir telekomünikasyon firmasından beklenmeyecek düzeyde bir şeffaflık ve iletişim eksikliği söz konusudur. İnternet hizmetinin günümüzde iş, eğitim ve temel iletişim için vazgeçilmez bir ihtiyaç olduğu göz önüne alındığında, 48 saati aşan bu kesinti ve devam eden belirsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu doğrultuda: Yaşanan arızanın teknik sebebi ve tam olarak ne zaman giderileceğine dair tarafıma ivedilikle net ve yazılı/sözlü bir açıklama yapılmasını, İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, Hizmet alamadığım günlerin aylık fatura tutarımdan mahsup edilmesini (faturaya yansıtılmamasını) talep ediyorum. Arızanın makul bir sürede çözülmemesi ve gerekli bilgilendirmenin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve sözleşmeyi haklı fesih hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını arz ederim.

3. Güne girdik halen internet yok Superonline da. Arıza kaydı da açmıyorlar iptal edin diyorum cayma bedeli çıkarıyorlar

Halen internet yok müşteri hizmetleri ne zaman sorunun halledileceği hakkında bilgi sahibi değil Superonline 3. Güne girdik halen yok. Diğer operatörleri kullandım yıllarca, hiç böyle bir kesinti yaşamadım.

Halen Superonline yok. Bu devirde 3 gündür internet erişimim Superonline tarafından elimden alindi. Superonline yetkilileri sorunun ne zaman çözüleceği hakkında bilgi sahibi değiller. Bir internet şirketi var ama ortada internet erişimi yok.