Superonline İnternet Kesintileri Ve Ücretli Arıza Kaydı Şikayeti

Yaklaşık 2–3 aydır Superonline 100 Mbps fiber ev internetimde düzenli olarak ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet ya tamamen gidiyor ya da sayfalar arasında geçiş yapamayacak kadar yavaşlıyor. Her ay yüksek fatura ödememe rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Son 3 aydır her ay en az iki hafta boyunca bu problemlerle uğraşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde sadece hız testi yaptırıp modemi açıp kapatmam söyleniyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Bu basit adımları zaten uygulamama rağmen sorun devam ettiği için defalarca tekrar aramak zorunda kaldım. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise yaşadığım sorunun çevresel faktörlerden kaynaklanabileceğini söyledi. 70 m2 evde tüm kapılar açık, modem hemen yan koltukta dururken hangi çevresel faktörden bahsedildiğini gerçekten anlamıyorum.

Asıl rahatsız edici olan nokta ise arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde tarafıma 750 TL karşılığında arıza kaydı oluşturulabileceğinin söylenmesiydi. Superonline altyapısı ve hizmeti nedeniyle yaşadığım aksaklık için eve gelip bakacak ekip için ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hizmet numaram: 69067424. Sürekli kopan ve yavaşlayan internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, arıza kaydı açılması için benden talep edilen 750 TL ücret bilgisinin iptal edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte bu yaşadıklarım nedeniyle sağlayıcı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.