Superonline İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps fiber ev interneti hizmetinde Şubat ayından itibaren ara ara kopmalar ve hiç bağlanamama sorunları yaşamaya başladım. Gelen yetkililer arıza onarımı yaptı akabinde aynı gün sorunum tekrarladı. Nisan 7’den beri ise internetim tamamen kullanılamaz durumda, sık sık kopuyor ya da hiç bağlanmıyor. Aynı binada var olan diğer Superonline şikayetleri benden sonra olmasına rağmen giderildi. Ancak benim için somut bir adım ya da alternatif seçenekler sunulmadı.

Muğla Menteşe adresimde kayıtlı olan 110257644843 numaralı aboneliğim için son 15 günlük süreçte yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin bayiye iletildiği, kontrol edileceği söylendi. Bayiden yapılan kontroller sonucunda kablo arızası tespit edilmesine rağmen gelen hiçbir ekip kablo değişimi yapmadı, işlem sürekli “bugün, yarın” denilerek ertelendi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Hem internet hizmetinden verim alamıyorum hem de defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Kablo değişimi talebinde bulundum ancak bu işlem gerçekleştirilmedi, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve hizmet alamama dönemleri için fatura düzenleme talebim de reddedildi.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemediğimden, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden arıza ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.