Superonline İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline 100 Mbps paket müşterisiyim. Yaklaşık 4 ay önce başlayan internet kesintileri ilk başta çok sık değilken zamanla artarak günde 20’den fazla kesinti olacak seviyeye ulaştı ve internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen her ay faturalarım anlaşmam gereği otomatik ödeme talimatı ile gününde ve eksiksiz olarak tahsil edildi, taahhüt sürem bitmesine de yaklaşık 6 ay olmasına rağmen bu süreçte sağlıklı bir hizmet alamadım.

Bu 4 aylık süreçte defalarca kez arıza kaydı açıldı, ekipler geldi ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son açılan kayıt sonrasında gelen saha ekibi bir müdahale yaptı ve bu müdahaleden sonra artık tamamen internetsiz kaldım, evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yani sorun çözülmek bir yana, daha da büyütüldü.

Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde ezber metinler okuyan temsilciler memnuniyetle yardımcı olacaklarını söyleyip yalnızca tekrar kayıt açtılar. Artık derdimi anlatmaktan da çözüm istemekten de yoruldum, buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Abone numaram 5208**07, adresim İstanbul Sancaktepe Emek Mahallesi’ndedir.

Her ay düzenli olarak ödediğim faturaların karşılığında aldığım hizmet sıfır noktasına gelmiş durumdadır. İnternet hizmetimin acilen, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışır hale getirilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetim için faturalarda gerekli indirimlerin ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.