Superonline İnternet Hizmetimde 28 Gün Süren Kesintiler Ve Hız Düşüklüğü

17.07.2026 tarihinde Beşiktaş/İstanbul’daki adresimde kullandığım Superonline internet hizmetimde arıza yaşanmaya başladı. O tarihten bu yana yaklaşık 28 gündür sürekli kesinti ve ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. 100 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen ne hızı alabiliyorum ne de hizmetten istikrarlı şekilde faydalanabiliyorum.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez arıza ve şikayet kaydı açıldı. Ancak her seferinde sadece yeni kayıt oluşturmakla yetinildi, sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Bazı zamanlarda ise teknik ekipler arızayı gidermeden ve bana herhangi bir çözüm sunmadan arıza kayıtlarını kapatmışlar.

Yaklaşık 27–28 günün sonunda nihayet teknik ekip adresime geldi, modem değişimi yapıldı ancak buna rağmen internet sorunu giderilemedi. Modem değiştikten yaklaşık 5 dakika sonra ekip görevlisini arayıp internetin hâlâ gelmediğini iletmeme rağmen, gidecekleri adresinin uzak olduğunu ve geç kalacağını söyleyerek geri dönmedi ve arızayı gidermeden adresten ayrıldı. Bu tutumun, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmetten neredeyse bir ay boyunca sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Defalarca arıza ve şikayet kaydı açılmasına rağmen sorunum çözülmedi ve süreç boyunca kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. İnternet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hızda ve kesintisiz şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini, sorun yaşadığım bu uzun süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.