Superonline İnternet Hizmeti Çalışmıyor, Cihaz İade Kodu Gelmiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Superonline’dan taahhütsüz 100 Mbps ev interneti hizmeti aldım. Ancak firma ne belirttiği internet bağlantı hızını ne de bağlantı teminatını sağlayabildi. Arife gününden itibaren interneti kullanamaz hale geldim ve bu sorunla ilgili hata servis kaydı da oluşturdum, buna rağmen bağlantı sorunum çözülmedi.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle anlaşmamı feshedip iptal talebinde bulundum. Taahhütsüz ürün almama ve fesih işlemini yapmama rağmen firma modem cihazlarını geri almamak için bana cihaz iade kodu SMS’ini göndermiyor ve süreci yokuşa sürüyor. Böylece hem hiç kullanamadığım internetin ücretini hem de cihazların ücretini tahsil etmeye çalışıyorlar. Bu durumuyla firma kendini gerçekten çok küçük ve güvensiz bir konuma düşürüyor.

20.05.2026 tarihinden beri kullanamadığım hizmet için yaklaşık 5000 TL civarında ücret çıkarılmak istendiğini görüyorum. Elazığ merkezdeyim ve tüm işlemlerim online kanallar üzerinden yapıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözümsüz bırakıldı. Hizmet numaram/müşteri numaram 62121150’dir.

Cihaz iadesi için gerekli SMS ile iade kodunun derhal gönderilmesini, cihaz iadesi sonrasında iptal işlemlerimin hemen işleme alınmasını ve arife gününden beri hiç kullanamadığım internet hizmeti için tahakkuk eden ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.