Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Modem Değişim İsteği

Uzun süredir Turkcell Superonline internet aboneliğimi Mersin Mezitli Merkez Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Ancak internet hızım düşük, bağlantı sık sık kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Özellikle çevrim içi işlerimi ve günlük kullanımımı ciddi biçimde aksatacak düzeyde sorun yaşıyorum.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, modemimin eski tip olduğu, sorunun bundan kaynaklanabileceği ve modemi yenilemem gerektiği söylendi. Ancak eski bir abone olmama rağmen modem değişiminin tamamen ücretli ve benim sorumluluğumda olduğu belirtilerek tarafıma herhangi bir destek ya da uygun çözüm sunulmadı.

Yıllardır abonesi olduğum bir kurumdan, altyapıya uygun, sorunsuz bir internet hizmeti ve eski tip modem kaynaklı sorunlarda müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum. Modemimin tarafınızdan ücretsiz ya da makul bir indirimle yenilenmesini ve internet hizmetimin hız ve kopma sorunları giderilerek stabil şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.