Taahhütlü İnternette Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 03.09.2026–04.09.2026 tarihleri arasında özellikle 21:00 ile 00:00 saatleri arasında ciddi bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşamaktayım. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, çevrim içi oyunlarda sürekli bağlantı hatası ve “istikrarsız bağlantı” uyarıları alıyorum, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Modemi kapatıp açma, kablo kontrolü gibi yapılabilecek tüm temel kontrolleri kendi tarafımda defalarca yaptım, buna rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun ciddiyetine rağmen gerekli ilgi gösterilmedi. Son olarak modem değişimi yapıldı ancak yeni taktıkları modem eski ve yetersiz bir modem olduğu için sorunlarımda bir iyileşme olmadı.

Mersin ili Mezitli ilçesindeki adresimde aldığım bu hizmet için yıllık taahhütlü paket kullanıyorum. Buna rağmen, akşam saatlerinde yaşadığım kesintiler ve bağlantı sorunları nedeniyle interneti taahhüt verdiğiniz şekilde ve kalitede kullanamıyorum.

Bu sebeple, yaşadığım mağduriyet ve süreklilik kazanan bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini ve iptal sürecinde tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.