Superonline İnternet Erişimi Problemi

Merhaba Ben Turkcell Superonline internet kullanıcısıyım. 18.01.2023 Tarihinden itibaren sürekli olarak internet erişimim sürekli şekilde kesiliyor. Superonline müşteri temsilcisini arayıp destek istedik, Müşteri temsilcisi bize anormal derecede internet kesintisi yaşandığını iletip kayıt oluşturduğunu söyledi. Ertesi gün Superonline tarafından "Değerli müşterimiz, yaşamış olduğunuz arıza altyapı ekiplerimiz tarafından kontrol edilmiştir. Bina girişine kadar sorun olmadığını bina içinden modeme kadar olan kablolamada sorun olduğu tespit edilmiştir. Bina içi kablolamanızı bir elektrikçiden destek alıp kontrol ettirmenizi rica ederiz" şeklinde bir SMS aldık ki (incelemeye gelip gelmedikleri bile meçhul). Ben de buna istinaden bina içerisindeki kablolarımı yeniledim fakat değişen hiçbir şey olmadı. Bunun üzerine tekrardan Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim sorunun düzelmediğini söyledim. Müşteri temsilcisi bu sefer ücretli destek ekibi gönderebileceklerini söyledi. Bende sorun düzelecekse gelsin sorun değil deyip kaydın oluşturulmasını istedim. Ertesi gün Ücreti karşılığında destek ekibi gün içerisinde incelemeye gelmiş fakat düzelen hiçbir şey hala yok. Üstelik faturama servis ücreti yansıtılacak. Şimdi de bana sorunun genel olduğunu ve en geç 29.01.2024 tarihine kadar düzeleceğini söylüyorlar böyle bir saçmalık var mı. Eğer sorun başından beri genel bir problem ise bana neden sorunsuz olan bina içerisindeki kablolamayı değiştirttiler. Neden sorunun benden kaynaklanmadığı halde ücretli servis ile destek alıyorum ve sorun çözülmüyor. Veya neden faturamı ödediğim halde kaç günden beri internet erişimi alamıyorum. Ben yaşanan tüm bu durumlardan şikayetçiyim ve faturama yansıtılacak herhangi bir ek ücreti kabul etmiyorum. İnternet erişimimin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.