to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bulunamıyor
Yaklaşık 2 yıla yakın süredir Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır internetim kullanılamaz derecede takılıyor, donuyor ve bağlantısı sık sık kopuyor.
Aynı odada bulunduğum Wi-Fi cihazı üzerinden dahi telefonumla sağlıklı şekilde görüntülü görüşme yapamıyorum. Sosyal medya uygulamalarına (Instagram, X/Twitter, Facebook) girişte ciddi sorunlar yaşıyorum; videolar sürekli donuyor, fotoğraflar yüklenmiyor.
Televizyonumda film ve yayın içerikleri açılmıyor, kanallar sürekli kesiliyor. Beın Connect üzerinden maç izleyemiyorum, sürekli donma ve takılma yaşıyorum. Maç izleyebilmek için sürekli telefonumun hücresel bağlantısını kullanmak zorunda kalıyorum.
Bilgisayarımda ise oyun oynanamaz seviyede yüksek ping ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Oyun içerisinde pingim 40 seviyelerindeyken aniden 600’lere fırlıyor ve bunu sürekli olarak yapıyor.
İnternet hizmeti o kadar kötü durumda ki acil ihtiyaçlarımda komşumun internetini veya telefonumun hücresel bağlantısını kullanmak zorunda kalıyorum. Bu sorunları aylardır onlarca kez Superonline müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma kalıcı hiçbir çözüm sunulmamıştır. Her aramamda “hattınızda sorun görülüyor, ekip yönlendirilecek” denilerek arıza kaydı oluşturulmakta; ancak ne gelen ekip vardır ne de yapılan bir müdahale. Daha sonra tekrar aradığımda ise “sorun giderildi” bilgisi verilmektedir. Oysa bağlantı problemleri aynı şekilde devam etmektedir.
Çözülmeyen bir sorun varsa bunun açıkça belirtilmesi ve mağduriyet yaratılmadan aboneliğin iptal edilmesi gerekir. Buna rağmen aylardır kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemeye zorlanıyorum. Özellikle İzmir/GAZİEMİR bölgesinde oturanlara, kendim de bir Bilgi Teknolojileri personeli olarak Superonline firmasını tercih ederken iki kere düşünmenizi tavsiye ederim. Arıza için ekip yönlendirilmiyor, problem çözülmediği halde sürekli oyalama yoluna gidiliyor, sonuç olarak hem zamanınızdan hem paranızdan oluyorsunuz.
Herkesin bilgisine.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 Mayıs Pazartesi günü telefonla arandım. İnternetimin nasıl olduğu, düzelip düzelmediği soruldu. Bir gün öncesinde ne yaptılar ise internetim iyiydi ve 3 Mayıs tarihinde kullanırken sorun yaşamadığımı söyledim. Ancak yaptığım konuşmada bunca zamandır yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek hiçbir adım atılmadı ve konusu dahi geçmedi. Şu an onu da geçtim internetim 5 Mayıs ve mesajı yazdığım 6 Mayıs tarihi itibari ile yine eskisi gibi sürekli donmaya başladı. Yapılan müdahaleler hep geçici ve insanları oyalamaya yönelik. Artık bir çözüm de beklemiyorum zaten bu şikayetleri çevremdeki birçok insandan da duyuyorum. İlk şikayetimde belirttiğim gibi İzmir Gaziemir bölgesinde yaşayan insanların Superonline firmasından uzak durmaları kendileri için en iyi seçenek olacaktır.
5 gündür sürekli oyalanıyorum. Ev internetim 5 gündür yok. Mobil Hattınıza 5GB tanımladık dedikleri 2 paket de aktif olmadı. Asla teknik ekip göndermiyorlar. Çağrı merkezi teknik ekibe bağlamıyor. 5g 'yi kaldıramadılar ve bizi oyalıyorlar!