20 Gün Süren İnternet Kesintisi Sonrası Haksız Fatura Ve İptal Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline abonesiyim, fiber internet hizmeti kullanmaktaydım. Aboneliğim süresince tarafıma sağlıklı internet hizmeti sunulmadı. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve teknik ekiplerin adresime gelmesine rağmen bağlantı sorunu giderilemedi ve yaklaşık 20 gün boyunca internet hizmeti alamadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğim firma tarafından sonlandırıldı ve Şubat 2026 dönemine ait, 28.02.2026 tarihli 01s2026000379142 numaralı faturama 6.060,76 TL kampanya iptal bedeli yansıtıldı. Bu fatura kapsamında toplam 6.253,60 TL tahakkuk ettirilmiştir. Abone numaram 60255892’dir.

İptal işlemi öncesinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli bilgisi verilmedi, onayım alınmadı ve benimle iletişime geçilmeden işlem gerçekleştirildi. Hizmet verilemeyen bir abonelik için cayma bedeli yansıtılmasının hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna rağmen mağduriyetimin devam etmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.

Turkcell Superonline’dan talebim, hizmet verilemeyen bu dönem nedeniyle tarafıma yansıtılan 6.060,76 TL kampanya iptal bedeli de dahil olmak üzere 6.253,60 TL tutarlı söz konusu faturanın tamamen iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.