Superonline İnternet Açılmadı Ve İş Kaybına Yol Açtı

15 Eylül’de Turkcell Superonline ev internetine geçiş yaptım. 19 Eylül’den bu yana ise evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor, tek bir kere bile internete giremedim. Buna rağmen apartmanımda ve mahallemdeki diğer kullanıcıların internetinde herhangi bir kesinti olmadığını biliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda 30 Eylül saat 12.00’de internetimin geleceği söylendi. Daha sonra aradığımda bu kez 15 Ekim’de internetin aktif olacağı belirtildi. Sonraki görüşmede altyapısal bir sorunum olmadığı ifade edildi. Bir başka aramamda ise ayın 10’unda internetin açılacağı söylendi. Farklı farklı tarihler verilmesine rağmen bugüne kadar sorunum çözülemedi, internetim halen aktif edilmedi.

E-ticaretle uğraşan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternet olmadığı için her gün kafelere gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde hem maddi kayıp yaşadım hem de işlerim aksadı. “Bugün yarın düzelir” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve bu kadar uzun süren bir mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internetimin derhal açılmasını ve bağlantımın kesintisiz şekilde aktif edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, bu tür bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair açık ve net bir taahhütte bulunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet, iş kaybı ve günlerce süren bu sorun nedeniyle ayrıca kurumsal bir özür bekliyorum.