Superonline Hizmetinde Kronik Bağlantı Kopması Ve Modem Arızası: Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde yaklaşık 2 aydır kronik bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Aboneliğimi başlattığımdan beri, tarafıma tahsis edilen ZTE zxhn h3600 v9 model modem, hatta anlık veri yükü bindiğinde (indirme, video izleme veya online oyun sırasında) trafiği yönetemeyerek kilitleniyor ve internet bağlantısı kopuyor. Ev içi kablolarda veya hat altyapısında herhangi bir fiziki kusur bulunmamasına rağmen sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde uzaktan geçici yazılım güncellemeleri dışında bir işlem yapılmadı. Operatör yazılımı üzerindeki kısıtlamalar (özellikle qos ayarlarının engellenmiş olması) ve cihazın donanımsal yetersizliği nedeniyle bu güncellemeler kronik kilitlenme problemine kalıcı bir çözüm getirmedi. Son görüşmelerimde ise arıza kaydı oluşturamayacaklarını, oluşturulsa dahi bunun ücretli olacağını ilettiler. Teknik servis yönlendirilmesi ve cihaz değişimi taleplerim de olumlu şekilde sonuçlandırılmadı.

Yaklaşık 2 aydır aylık 800 TL ödediğim bu hizmeti taahhüt edildiği gibi kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adresime acilen saha ekibi yönlendirilerek binadaki portumun detaylı şekilde kontrol edilmesini, yük altında kilitlendiği teknik olarak sabit olan ZTE h3600 v9 modemimin kronik hatası bulunmayan farklı bir marka (mümkünse Huawei) bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Şayet bu sorun devam eder ve tarafıma sunulan hizmetteki kusur giderilmezse, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ediyorum.