Superonline Abonelik İptalinde Gereksiz Evrak Talebi ve Müşteri Mağduriyeti

Superonline aboneliğimi 07.01.2026 tarihinden beri iptal etmeye çalışıyorum; ancak süreç bilerek zorlaştırılıyormuş gibi ilerliyor. Abonelik iptali için benden kimlik kartımın önlü arkalı fotoğrafları, ikametgah adresim ve herhangi bir fatura istendi. Elimde aboneliğe ait fatura olmadığı için bu evrakları 6 defa mail yoluyla göndermeme rağmen, her seferinde gönderdiğim faturaları ve abonelik sözleşmelerini kabul etmediklerini belirttiler.

Sonrasında adrese ait bir fatura bulup göndermek zorunda kaldık ve o faturayı bulabilmek için tüm günümüzü harcayıp uğraştık. Bir abonelik başvurusunda bu kadar evrak istenmezken, iş aboneliği iptali geldiğinde bu kadar zorluk çıkarılması ve ısrarla adrese kayıtlı fatura talep edilmesi bana hem gereksiz hem de müşteriyle alay edilir gibi geliyor. Eğer o faturayı bulamasaydım, taahhüt yüzünden 2 bin tl ödemek zorunda kalacaktım.

Adresim değişmiş olmasına rağmen, e-Devlet’te güncel adres bilgilerim, kimlik fotoğrafım, abonelik fesih dilekçem gibi tüm evraklar zaten mevcut ve bunları iletmeme rağmen ısrarla adrese kayıtlı fatura talep edilmesini anlamlandıramıyorum. Bu sürecin müşteri açısından açıkça saygısızlık ve mağduriyet yaratmak olduğunu düşünüyorum.