Superonline Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı, Ücret Talebiyle Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve uzun süre herhangi bir sorun yaşamazken son 3 aydır internetimde ciddi derecede hız düşüklüğü ve sık sık kopmalar yaşıyorum. 2000 Mbps download, 20 Mbps upload paketini kullanmama rağmen özellikle akşam saatlerinde evdeyken bağlantı kalitem ciddi şekilde düşüyor, sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.

Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak rahatsızlığımı ilettim ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. 26 Temmuz’da yaptığım son görüşmede ise arıza için ekip yönlendirilmesi gerektiği, bunun için de servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Düzenli olarak faturamı tam ve zamanında öderken, aldığım hizmetin kalitesi bu kadar düşmüşken bir de arıza için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben, kendi teknik yetersizliğimden kaynaklanmayan bu bağlantı ve hız sorunlarının benden ekstra ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp bağlantımın taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye çekilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 11046170 olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.