Superonline Güvenlik Açığı Nedeniyle Modem Hacklenerek Engelli Eşimiz Haksız Şüpheli Konumda

Yüksek ücretler ödeyerek hizmet aldığımız Turkcell Superonline ev interneti kapsamında tarafımıza sağlanan Huawei optixstar HG8245X6-10 modem nedeniyle ailecek çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. İstanbul Sultangazi’de kullandığımız bu hat için 12.02.2016 tarihinden beri aboneliğimiz devam ediyor ve hizmet numaram/müşteri numaram 12398812’dir.

Modemin varsayılan kurulum ayarlarının WPA/WPA2 (tkıp) gibi güncelliğini yitirmiş ve siber saldırılara açık bir protokolde bırakılması sebebiyle internet hattımız dışarıdan üçüncü şahıslar tarafından kolaylıkla hacklenmiş ve yasa dışı işlerde kullanılmıştır. Bu güvenlik açığının sonucu olarak, %49 engelli olan eşim K*** G***, Adıyaman Cumhuriyet Başsavcılığı’nın 2024/11362 sayılı dosyası kapsamında emniyette ifade vermek zorunda kalmıştır.

Kendi cihazlarımızda “Güvenlik zayıf” uyarısı alana kadar, bu açığın fark edilmesi bizim açımızdan mümkün değildi. Kullanıcıyı siber saldırılara karşı koruyamayan, en temel güvenlik protokollerini (AES/WPA3) dahi varsayılan olarak sunmayan bu sistem nedeniyle hem ağır bir manevi travma yaşadık hem de hukuki açıdan son derece yıpratıcı bir sürecin içine itildik.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, problem modem ayarları ve güvenlik açıklarıyla ilgili olmasına rağmen, sorunun kendilerinden değil bizden kaynaklandığı, güya şifreyi üçüncü kişilerle paylaştığımız ve bu nedenle yapılabilecek bir işlem olmadığı tarafıma iletilmiştir. Ancak emniyette verdiğimiz ifade ve dosyadaki durum bu iddiayı kesinlikle doğrulamamaktadır.

Kişisel verilerimizin ve internet erişimimizin güvenliği konusunda gösterilen bu büyük ihmal ile, engelli bir vatandaşın haksız yere şüpheli konumuna düşmesine neden olan bu teknolojik zafiyeti kabul etmiyorum. Konu hakkında tarafıma detaylı ve teknik bir açıklama yapılmasını, modem ve hat güvenliğinin tarafınızca güvenli ve güncel protokollerle sağlanmasını ve yaşadığımız manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.