Superonline Fibernet'te Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Modem Kurulumunda Mağduriyet

Superonline Fibernet abonesiyim ve yaklaşık 2-3 aydır neredeyse her gün bağlantı kopması, yüksek ping ve düşük hız sorunları yaşıyorum. İstanbul Esenyurt’taki adresimde bu problemler sürekli devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor ve çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 3-4 aydır Superonline müşterisiyim, internetimi Vodafone’dan taşıdım ve Vodafone’da böyle bir sorun hiç yaşamadım. 100 Mbit hız anlaşmalı paketim var, ancak bana kablosuz bağlantı üzerinden sadece %60 hız alabileceğim söylendi. Ping değerlerim ise 50-105 MS arasında değişiyor. Bunun normal olmadığını, kontrol edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, bunun da normal olduğu ve teknik servis için ayrıca 600 TL ödemem gerektiği iletildi. 10 senedir aynı sitede oturuyorum ve daha önce de hep fibernet kullandım; altyapımın 1000 Mbit desteklediği söyleniyor ama sürekli kopmalar yaşıyorum.

Kurulum sırasında teknik servis, modemi ulaşılması çok zor bir yere, aynalı bir portmanto dolabının arkasına monte etti. Ben modemin her zamanki gibi kolay ulaşabileceğim bir yerde olmasını talep etmeme rağmen, buna gerek olmadığını ve teknolojik olarak artık modeme ihtiyaç duymayacağımı söylediler. Israrla eski yöntemlerin gereksiz olduğunu belirtip, beni yanlış yönlendirdiler. Şimdi ise modem yerinin değiştirilmesi için benden ücret talep ediliyor. Ayrıca müşteri hizmetleri, kurulum sırasında talep etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bana yüklüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, modemimin aynalı bir yere yakın olup olmadığını sordular ve ben de buna güldüm; çünkü teknik servis modemi, iç içe olan aynalı portmantonun içerisine, hem de arkasına kurdu. Teknik servis neden buna izin verdi, ben neden bile bile ulaşılması bu kadar zor olan bir yere modemi kurdurayım? Bir müşteri olarak teknik servisin yönlendirmesine güvenmem gayet doğal; tüketici olarak bu tür teknik detayları bilmem beklenemez.

Her ay 600 TL ödediğim, 12 ay taahhütlü bu hizmette yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve modemin ücretsiz olarak, kolay ulaşabileceğim bir yere taşınmasını talep ediyorum. Yeni bir müşteri olarak bu servisten bu şekilde bir hizmet alamamak kabul edilemez. Sorunum çözülmezse tüketici heyetine başvuracağımı ve sözleşmemin iptalini talep edeceğimi de belirtmek isterim.