Lacoste Zorlu Center’da Erken Aşama Ayakkabı Kalite Sorunu Ve İade Talebi

Lacoste Zorlu Center mağazasından Şubat 2024’te 3 çift spor ayakkabı satın aldım. Toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ayakkabıları sadece işe giderken ve iş yerimde, yani normal şehir içi günlük kullanımda aralıklı olarak kullandım. Buna rağmen Eylül–Ekim 2024 gibi, 1 yıl bile dolmadan her üç çiftin de tabanlarında ve yan kısımlarında yırtılmalar oluştu.

Sorunlar ortaya çıkar çıkmaz Zorlu Center mağazasına başvurdum ve ayakkabılar incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucu hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan ret kararı verildi, tarafıma gerekçeli bir bilgi paylaşılmadı. Ardından müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile de görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Üç çift ayakkabının da kısa sürede yırtılmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmeyince, kullanılamaz hale gelen bu ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. Şu anda ne ayakkabılar ne de faturalar elimde bulunmuyor, ancak Zorlu Center mağazası sisteminde bu alışverişe ait kayıtlarım yer alıyor.

Bu kadar kısa sürede tabanı ve yanları yırtılan ürünlerin kalite sorunu taşıdığını düşünüyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, süreç boyunca müşteri memnuniyeti konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadım. Mağaza sisteminde görünen alışveriş kaydım dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin iade ya da benzer nitelikte ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum.