Superonline Fiber'de Yüksek Ping Sorunu Ve Teknik Destek Eksikliği

Antalya Şirinyalı bölgesinde Superonline Fiber 100 Mbps internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır özellikle online oyunlarda ping sorunu yaşıyorum. Normalde 30 MS civarı ping alırken son 1 aydır 150 MS’lere çıkan sabit bir ping problemi var ve bu durumda oyun oynamak imkansız hale geliyor.

Defalarca canlı desteğe bağlandım, her seferinde “iyileştirme yapıldı, herhangi bir sorun görünmüyor” denildi ancak hiçbir düzelme olmadı. Modemim Huawei ve sorun ya modemden, ya apartman altyapısından ya da Superonline kaynaklı sunucu/altyapı probleminden kaynaklanıyor gibi görünüyor. Modem değişimi için talep oluşturdum, bu taleplerden birini kendi kendilerine iptal etmişler, ben tekrar talep açtım ve şu anda aktif bir modem/arıza kaydım bulunuyor.

Buna rağmen ne eve ekip geldi ne de hatta veya modemde fiziksel bir kontrol yapıldı. Ayda yaklaşık 700 TL ödediğim internet hizmetinden, özellikle ping tarafında, söz verdikleri kaliteyi alamıyorum.

Ping sorunumun kaynağının tespit edilerek gerekirse eve ekip gönderilmesini, modem ve altyapı kontrollerinin yapılmasını ve bu ping probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.