to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiberde Akşamları Sürekli Paket Kaybı Ve Kopma Sorunu Yaşıyorum
Superonline 1000 Mbps Fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydan uzun süredir özellikle akşam saatlerinde online oyunlarda ciddi paket kaybı (packet loss) problemi yaşıyorum. Bunun yanı sıra internet bağlantımda anlık kopmalar, videolarda ses kaymaları, 1000 Mbps tam hız aldığım zamanlarda dahi 1080p videolarda donma ve kopmalar, FTP sunucu bağlantılarında dosya aktarımında beklemeler gibi sorunlar da mevcut. Yani yaşadığım problem sadece online oyunlarla sınırlı değil, internetin genelinde ciddi performans sorunları var.
Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece “modemi resetleyin, modem yoruluyor” şeklinde standart cevaplar aldım. Teknik ekip talebimde ise “ekip gelirse ücretli olur” denilerek yardımcı olunmadı ve sorunla ilgili herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadı.
Hizmetim hâlâ yeni taahhüt kapsamında.
Yaşadığım bu kalıcı ve yaygın bağlantı sorunlarının hızlı ve kesin bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Şamil Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir önceki Şikayetimde de aynı hazır cevabı ilettiniz. Yav ADSL alt yapıyı kullanan insanlar aynı sorunu yaşamazken benim yaşamam normal mi? Ya da VPN ile erişim sağladığımda sorunun çözülüyor olması normal mi? Gerçekten son 2 yıldır saçma sapan bir hal almaya başladı bu durum. Asla bir çözüm sunulmuyor kendi kafanıza göre hazır cevabı yapıştırıp geçiyorsunuz. Şu sorunun size binlerce insandan geldiğine eminim maalesef ki yakınımdaki 4 farklı arkadaşım da aynı sorundan muzdarip. Onlara tavsiye ettiğim güne geri dönebilsek kesinlikle yapmayın bu hatayı derdim.
Online oyun konusunda Superonline pişmanlıktır. Forumlarda bununla alakalı çokça yazılanlar var. Taahhüt bittiğinde hemen iptal edeceğim. Ben de aynı ping sorunlarıyla yaşıyorum ve cevapları hep aynı. Çözüm yok. Müşteri memnuniyeti sıfır. Bu paraya bu hizmeti almak akıl işi değil