to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kutusunun Zil Kablolarını Zedeleyen Montajı İptali Ve Güvenli Konuma Taşıma Talebi
Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan binamıza Superonline fiber internet için kutu benzeri bir cihaz bağlandı. Bu bağlantı yapılırken binanın tüm zil kabloları koparılmıştı. Zillerle ilgili sorunu kendi imkanlarımızla çözdük ve kutuyu da oradan çıkarmak zorunda kaldık.
Kutunun eski yeri, zil kablolarının tam üstüne denk geldiği için vidalar kabloları zedeliyor ve koparıyor. Bu nedenle kutunun aynı yere tekrar takılmasını istemiyoruz.
Superonline’dan talebim, bu kutunun binanın içinde kabloları zedelemeyecek şekilde farklı, uygun bir noktaya düzgün biçimde yeniden monte edilmesi ya da mümkünse binanın enerji odasına sabit ve güvenli şekilde taşınıp oraya montajının yapılmasıdır. Gerekli teknik incelemenin yapılarak hem bina tesisatının hem de internet kutusunun düzenli ve güvenli bir şekilde konumlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, şikayetime verilen “en kısa sürede size bilgi vereceğiz” cevabına rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Telefonum açıktır, cevapsız çağrı ya da aranmış bildirimi bulunmamaktadır. Şikayetvar’da benzer birçok başlıkta “aradık, ulaşamadık” şeklinde standart cevaplar verildiğini görüyorum. Ancak kendi şikayetim özelinde böyle bir arama kesinlikle gerçekleşmemiştir. Gerçekten iletişime geçilecekse, hangi tarih ve saatte arama yapıldığı bilgisinin net olarak paylaşılmasını ve sorunun çözümüne yönelik somut bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Uğur Bey , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafım ile telefon görüşmesi yapılmış ve bu görüşmede teknik ekibin yönlendirileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden süre geçmesine rağmen tarafımı arayan herhangi bir teknik ekip olmamış, yerinde inceleme ya da çözüm için hiçbir somut adım atılmamıştır. Telefonla “yönlendireceğiz” denilmesi tek başına bir çözüm değildir. Talebim hâlâ karşılanmamıştır ve süreç fiilen ilerlememektedir. Fiber kutusunun bina tesisatına zarar vermeyecek uygun bir noktaya taşınması için teknik keşfin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Gerçekten bir yönlendirme yapıldıysa, teknik ekip talep kaydının numarasının, yönlendirme tarihinin ve planlanan ziyaret bilgisinin yazılı olarak paylaşılmasını rica ediyorum.
Güncelleme: Fiber kutusu, daha önce bina tesisatına zarar verdiği için tarafımızca yerinden sökülmüştü ve beklentimiz, teknik ekip tarafından uygun bir noktaya yeniden monte edilmesiydi. Ancak teknik ekip, tarafımı aramadan binaya gelmiş; herhangi bir montaj, keşif ya da bilgilendirme yapmadan, binaya ait olan fiber kutusunu da yanına alarak binadan ayrılmıştır. Bu işlem tarafımca onaylanmamış ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Mevcut durumda, bina için gerekli olan fiber kutusu ortada olmadığı için, farklı bir teknik ekip tarafından montaj yapılması da mümkün değildir. Sorun çözülmediği gibi, bina internet altyapısı fiilen kullanılamaz hale getirilmiştir. Talebim; binaya ait fiber kutusunun tekrar getirilmesi ve bina tesisatına zarar vermeyecek uygun bir noktaya, benimle iletişime geçilerek ve teknik keşif yapılarak yeniden monte edilmesidir.
