Getir Yemek’te İptal Hakkının Kullanılamaması Ve Destek Gecikmesi

8.08.2026 tarihinde saat 15:45’te Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir yemek siparişi verdim. Siparişi verir vermez uygulamadaki sipariş iptali butonuna bastım ve canlı desteğe bağlanmak için beklemeye başladım.

Canlı desteğe bağlanma isteğimi siparişten hemen sonra iletmeme rağmen, ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere müşteri temsilcisine yaklaşık 11 dakika sonra bağlanabildim ve bu esnada siparişi yola çıkarmışlar. Bu süre içinde Getir’i telefonla aradığımda uygulama üzerinden hızlıca destek alabileceğim söylenerek tekrar uygulamaya yönlendirildim. Müşteri temsilcisi çok geç bağlandığı için siparişin yola çıkarıldığı ve artık iptal edilemeyeceği söylendi. Yani tamamen Getir’in geç dönüşü nedeniyle yiyemeyeceğim bir yemeğin parasını ödemek zorunda bırakıldım.

Restoranın veya kuryenin hiçbir hatası yok, sorun tamamen Getir’in geç yanıt vermesi ve iptal hakkımı fiilen kullanamamamdan kaynaklanıyor. Yanlışlıkla verilen ve anında iptal edilmek istenen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için uygulamadaki iptal ve destek süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.