Superonline Fiber Kampanyasından Yararlanamama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Superonline’ın internet sitesinde yer alan “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber” kampanyasından yararlanmak için, 9–10 yıldır müşterisi olduğum Superonline müşteri hizmetlerini 27.11.2025 tarihinde aradım. İstanbul Gaziosmanpaşa Fevzi Çakmak Mahallesi Barbaros Caddesi No:32 adresimdeki aboneliğim için 50 Mbps ADSL hizmeti kullanıyorum ve hem hız artışı hem de sitedeki fiber kampanyasına geçmek istediğimi belirttim.

Müşteri temsilcisi, binamda fiber altyapı göremediklerini söyleyerek beni 0532 532 0000 numarasından 14:39’da yaklaşık 10 dakika süren görüşmeden sonra 0212 999 0202 numarasına yönlendirdi. Bu numarayla da 15:07’de yaklaşık 5 dakika, 15:12’de ise yaklaşık 20 dakika süren görüşmeler yaptım. Buradaki görevli, binada Türk Telekom’a ait bir altyapı olduğunu, bu altyapıyı kullanarak bana internet verebileceklerini; ancak web sitesinde yazan kampanyadan farklı bir fiyatlandırma ve ek ücretler çıkacağını, bu koşullarda kampanyaya yalnızca taahhütsüz olarak katılabileceğimi, Turkcell’in dilediği zaman fiyat artışı yapabileceğini ve Türk Telekom altyapısını kullandıkları için taahhüt veremeyeceklerini belirtti.

Uzun yıllardır Superonline müşterisi olmama rağmen, düşük paket sınırları olmasına karşın firma değiştirmemişken, böyle bir durumda bana çözüm odaklı yaklaşılmaması, net ve kurumsal bir bilgilendirme yerine adeta "resmi olmayan" bir dille konuşulması ve üslubun iyi olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle ben Superonline’ın kendi sitesinde duyurduğu fiber kampanyasından yararlanmak isterken, bana ısrarla Türk Telekom altyapısı üzerinden, farklı şartlarla ve daha dezavantajlı bir teklif sunulması, Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım oldu. Ayrıca mevcut ADSL hizmetimde zaman zaman kopukluklar yaşadığımı da iletmeme rağmen, bu konuda da tatmin edici ve çözüme yönelik bir destek alamadım.

Yıllardır abonesi olduğum Superonline’ın, web sitesinde duyurduğu fiber kampanyasından, belirtilen şartlarda veya daha iyi şartlarda yararlanmak istiyorum. Superonline altyapısı olmayan yerler için başka kampanyaların olması ve o kampanyalara yönlendirme yapılmak yerine, Türk Telekom altyapısı kullanılarak farklı paketlerin önerilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcut adresimdeki altyapı durumumun net ve şeffaf şekilde açıklanarak, bana kurumsal kimliğe yakışır, taahhütlü ve öngörülebilir bir fiyatlandırma ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.