to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kablo Hasarı Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Geciken Onarım!
Superonline Fiber Ev internet aboneliğime ait bağlantı, apartmanıma gelen T*** ekiplerinin çalışması sırasında dairemin önündeki fiber kabloyu iki yerden zedelenmesi nedeniyle dünden beri kesildi. Kablodaki zedelenmenin bana bağlı bir sebebi yoktur; apartmanda diğer dairelerin bağlantıları çalışırken sadece benim dairemin önünde bu sorun oluştu. Teknik ekip ile iletişime geçtiğimde bugün nöbetçi ekibin gelip kabloyu değiştireceği bilgisi verildi ve tarafıma 03.08.2025 tarihinde saat 11:11’de ekip yolda diye mesaj geldi. 09:00-12:00 arasında evde beklememe rağmen gelen olmadı. Sonrasında sistemi kontrol ettiğimde randevu tarihinin 05.08.2025’e ertelendiğini gördüm.
Ben müşterisi olarak bilgilendirilmeden randevumun ertelenmiş olması, mağduriyetimin uzaması ve ekip gelmeden bana “ekip yolda” bilgisinin verilmesinden çok rahatsız oldum. Ayrıca, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bugün (pazar) şubelerin kapalı olduğu teknik ekibin şahsi telefon numarasını veremeyeceğini bildirildi. Dün bana nöbetçi ekip olacağı söylenmişken ekibin şirkete ait bir telefon numarası nasıl olmaz, bunun neden uygulanmadığı açıklanmadı.
İnternetimin bir an önce, herhangi bir ek ücret çıkarılmadan onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler bekliyorum.
Merhaba Halitcan Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
