Superonline Kurulum Ekibi Gelmedi, Yanlış Bilgiyle Mağdur Edildim

27 Haziran 2025 Cuma günü için 09.00 – 12.00 saatleri arasında Superonline Fiber kurulum randevusu verildi. Ofisten izin alıp o saat aralığında evde bekledim; ancak gelen olmadı.

11.01'de müşteri hizmetlerini aradım, ekiplerin 11.30'da evde olacağı söylendi.

12.16'da tekrar aradığımda sisteme 'müşteri evde yoktu' notu girildiği bilgisini aldım.

Apartman güvenlik kamerası kayıtlarım ve kendi daire giriş kameram, bu süre boyunca hiçbir ekibin gelmediğini açıkça kanıtlıyor. Buna rağmen 'evde bulunmadı' şeklinde asılsız bir not düşülerek hem zamanım hem de yıllık iznim boşa harcandı.

Kuruluma gönderilen Fiberland bayisinin Google puanı yalnızca 2,6. Böyle düşük puanlı bir bayinin hâlâ Superonline adına kurulum yapıyor olması da ayrı bir hayal kırıklığıdır.

Taleplerim:

- 'Evde yok' notunun sistemden kaldırılması ve mağduriyetimin resmi olarak düzeltilmesi.
- En geç gün sonuna kadar, farklı ve güvenilir bir ekiple öncelikli yeni kurulum randevusu verilmesi.
- Kaybettiğim mesai günü için uğradığım zararın telafi edilmesi (fatura/indirim vb.).
- Soruna neden olan Fiberland bayisi hakkında gerekli denetimlerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesi.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Güvenlik kamerası kayıtlarını talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.