Superonline Fiber İnternette Yüksek Ping Ve Çözülmeyen Hız Sorunları

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliğim bulunuyor, ancak bağlantıyı ilk kullanmaya başladığım Şubat ayından bu yana interneti hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. Web sayfaları çok zor açılıyor, videolar ya hiç açılmıyor ya da sürekli donarak izlenmez hale geliyor.

Teknik destekle yaptığım görüşmelerde sinyal kontrolü ve hız testi yapıldığında her şeyin normal olduğu söyleniyor, hız değerleri beklenen seviyeye yakın çıkıyor ancak ping süreleri aşırı yüksek. Buna rağmen sorunumun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. İlk ay 100 Mbps paket kullanırken aynı problemleri yaşadığım için hızdan kaynaklı olabileceğini düşünerek 1000 Mbps hızına yükselttim, fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Teknik servisin adrese gelmesi için talepte bulunduğumda işlemin ücretli olacağı belirtiliyor. Modem değişimi talep ettiğimde de yine benden ücret isteniyor. Bu şartlarda, ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamıyor olmama rağmen her seferinde ek ücretlerle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise somut bir çözüm sunulmadı, sadece hız testinin normal olduğu söylenmekle yetiniliyor.

Henüz aboneliğimin üçüncü ayında olmama rağmen, yaşadığım ciddi performans sorunları nedeniyle iptal talebinde bulunduğumda bu kez de yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem sorunu çözmeyen hem de verilmeyen hizmet için yüksek bir cayma ücreti talep eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet numaram 5954**46’dır.

İnternet bağlantımı kesintisiz ve yüksek ping sorunu olmadan, paketim kapsamında almayı taahhüt ettiğim kaliteyle kullanmak istiyorum. Çok acil olarak bağlantı ve ping sorunlarımın teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde veremediğiniz hizmet için benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.