Superonline Fiber İnternette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözümde Ek Ücret Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce Bursa Nilüfer’de başlattım. 500 Mbps hızında bir paket için aylık yaklaşık 900 TL ödüyorum. Abone numaram 11***362’dir. Yaşadığım binanın altyapısı 500 Mbps hızı çok rahat desteklediği için özellikle bu paketi tercih ettim ancak son 3 haftadır sürekli ve belirgin bir hız düşüklüğü yaşıyorum, taahhüt ettiğiniz hızlara yaklaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açtılar ve sorunun kablodan kaynaklandığını söylediler. Eve gelen teknik ekip ise sorunun çözülmesi için ek işlem gerektiğini söyleyip bana ekstra masraf çıkarmaya çalıştı. Oysa aboneliği ilk başlattığınızda böyle bir kablo ya da altyapı sorunundan bahsetmediniz, kurulum sırasında da her şeyin normal olduğu ifade edildi. Sürekli aynı gerekçe öne sürülmesine rağmen hız problemi çözülmedi ve hizmeti satın aldığım şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğünün teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek net bir şekilde tespit edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.