Superonline Fiber İnternetde Sürekli Donma Ve Yavaşlama, Ek Ücret Talebi Haksız

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, müşteri numaram 75527480 ile kayıtlı hattımda yaklaşık dört aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternette sürekli donma ve ağırlaşma oluyor, sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Evde hem iş hem de günlük kullanım için internete ihtiyaç duyduğum halde, bağlantı kalitesi yüzünden interneti verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte modem değişimi yapıldı ancak sorun aynen devam ediyor. Donmalar ve yavaşlamalar günün belli bir saatine bağlı olmaksızın düzensiz şekilde ortaya çıkıyor. Şu anda dahi çağrı merkeziyle görüşme halindeyim, bağlantı üzerinde güncelleme yaptıklarını söylüyorlar fakat yapılan işlemlerden sonra da herhangi bir düzelme olmuyor.

Parasını ödediğim internet hizmetinden faydalanamazken, çağrı merkezinden çoğunlukla herhangi bir sorun görülmediği söyleniyor ve çözüm olarak yalnızca ek ücret ödeyerek servis desteği almam öneriliyor. Halihazırda düzgün çalışmayan bir hizmet için bir de ayrıca ücret ödemek istemiyorum ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Turkcell Superonline’ın bağlantımdaki bu sorunu kalıcı şekilde tespit edip, gerekli teknik incelemeleri kendi iç süreçleriyle yaparak ek ücret talep etmeden çözmesini ve taahhüt/fatura koşullarımın da bu sorunlu dönem göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.