Superonline Fiber İnternet Sürekli Kopuyor Ve 5 GHz Wi-Fi Kaybı İş Akışını Felç Ediyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 15–20 gündür ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim sık sık kopuyor, zaman zaman da bağlı görünmesine rağmen “bağlı ama internet yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde internete çıkış olmuyor.

Evde hem kablosuz bağlantı ile hem de ethernet kablosu kullanarak, farklı farklı cihazlardan bağlanmayı denedim ancak tüm denemelerimde internetim sürekli olarak koptu. Sorunun cihazlarımdan ya da ev içi bağlantıdan kaynaklanmadığı açıkça görülüyor.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, modeme reset atmamı söyledi. Reset işlemi sonrasında bu kez modemimin 5 ghz kablosuz ağı tamamen kayboldu ve artık yalnızca 2.4 ghz kablosuz ağı kaldı. Yani zaten düzgün çalışmayan internetimin yanı sıra, şu an 5 ghz bağlantımı da kullanamıyorum.

Haftanın iki günü evden çalışmak zorundayım ve bu sorunlar nedeniyle iş akışım sürekli kesiliyor, toplantılara bağlanamıyor, görevlerimi zamanında yerine getirmekte zorlanıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sorunum çözülmedi, hatta bir arıza kaydı bile açılmadı. Sürekli aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum fakat somut bir adım atılmıyor.

Turkcell Superonline’dan, fiber internet hizmetimde yaşadığım kopma ve erişim problemlerinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, modemimde kaybolan 5 ghz bağlantısının tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sona erdirilmesini talep ediyorum.