Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Çözüm Gecikmeleri

Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 30 saattir tamamen kesinti yaşıyorum. Evimde hiç internet yok ve bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte tam 9 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana arıza için yaklaşık 4 saat sonrasına bir çözüm saati veriliyor, o saat geldiğinde tekrar aradığımda bu kez yine 4 saat ileriye atılıyor. Saat ve tarih sürekli değiştirilerek adeta oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum dürüst bir hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Bayiyi aradığımda ise taşerona ulaşamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmıyorlar.

Hem internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesik kalması hem de 9 aramama rağmen her seferinde çözüm saatinin ötelenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmaya olan güvenim sarsıldı. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini, bu uzun kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve kullanım kaybım için de tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekirse fatura indirimi sağlanmasını istiyorum.