Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Bursa Osmangazi ilçesinde hizmet alıyorum. Komşumun internet sorunu nedeniyle saha ekipleriniz apartmana geldi ve akşam eve döndüğümde sürpriz şekilde benim internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim bağlantım bozulmuş durumda.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aradan yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, ne de bir geri dönüş aldım. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak hiçbir somut faydasını göremedim. Normalde sorun çözülemediğinde daha yetkili bir birimin geri dönüş yapmasını beklerken, artık yetkili birine ulaşmak da imkansız hale gelmiş durumda.

Günlerce internetsiz kalma riskiyle baş başa bırakılıyoruz ve yaşanan mağduriyet için çözüm üretilmiyor. Artık Superonline’ın sorun çözme konusundaki eski hassasiyetini kaybettiğini görüyorum, bu da hem iş hem günlük hayatım açısından ciddi sıkıntıya yol açıyor. Bu yaşadığım süreç nedeniyle vatandaşları da Superonline tercih ederken iki kez düşünmeleri ve mümkünse bu firmadan uzak durmaları konusunda uyarmak istiyorum.

İlgili birimden talebim, 5436**75 numaralı aboneliğime ait fiber internet bağlantımın derhal kontrol edilerek yeniden aktif hale getirilmesi, arızanın teknik olarak nasıl oluştuğunun açıklanması ve bu mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.