Üç Gün Süren İnternet Kesintisi İşimi Felç Etti, Superonline'dan Çözüm Bekliyor

Superonline fiber internet kullanıcısıyım, Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’nde 3 gündür tamamen internetsizim. Bu 3 günlük süre boyunca bağlantı bir kez bile düzelmedi ve hizmetten hiç yararlanamıyorum.

E-ticaretle uğraşıyorum ve işimin tamamı internet üzerinden yürüyor. 3 gündür internet kesintisi nedeniyle siparişlerimle, müşterilerimle ve mağaza yönetimiyle ilgilenemiyorum. İşimi yapamaz hale geldim, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Online işlemler ekranından baktığımda “Bağlantı Problemleri” ve “Bayi Kanal Şikayetleri” başlıkları altında açılmış iki talebimin de hâlâ “çözüm bekliyor” şeklinde göründüğünü görüyorum. Bayi tarafı da taleplere geri dönüş yapmıyor, hiçbir bilgilendirme sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her gün aynı cümlelerle oyalanıyorum, somut bir çözüm adımı, net bir süre veya teknik ekip yönlendirildiğine dair hiçbir bilgi verilmiyor.

Sürekli ödeme yaptığım bir hizmetten günlerdir yararlanamıyor olmama rağmen Superonline tarafından hâlâ ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Superonline’dan ivedilikle adresime teknik ekip yönlendirilmesini, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve bu 3 günlük kesinti süresi boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.