Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında pazartesiyi salıya bağlayan geceden bu yana yaklaşık dört gündür bölgesel arıza/kesinti nedeniyle internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde arızanın tahmini çözüm saati birkaç saat daha ileriye erteleniyor, ancak arızanın gerçek nedeni, saha ekiplerinin yaptığı işlem ya da kesin çözüm sürecine dair tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor.

İnternet bağlantısının kesilmesi nedeniyle evimde bulunan güvenlik kameraları da çalışmıyor. Bu nedenle yaşadığım durum, yalnızca internet hizmetini kullanamamakla sınırlı kalmayıp güvenlik açısından da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Dört gündür devam eden bir arıza için müşterinin sürekli “beş saat sonra çözülecek” şeklinde bilgilendirilip bu sürenin tekrar tekrar ileri atılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle, arızanın teknik nedeninin tarafıma açıkça ve anlaşılır biçimde bildirilmesini, saha ekiplerinden güncel ve gerçek durum bilgisinin alınarak bana iletilmesini ve arızanın kesin olarak ne zaman giderileceği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca dört gündür kullanamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlendirme durumunun incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arıza kaydımın bu başvurumla birlikte resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma yalnızca sürekli ertelenen tahmini sürelerin verilmeye devam etmesi halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak BTK üzerinden resmi tüketici şikayeti oluşturacağımı da bilgilerinize sunarım. Lütfen bana standart “çalışmalar devam etmektedir” cevabı yerine, arızanın mevcut teknik durumu ve gerçekçi çözüm süreci hakkında açık, somut ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, 13113070 numaralı aboneliğime ilişkin yazılı ya da aranarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.