Superonline Fiber İnternet Kesintisi İş Süreçlerimi Aksattı Ve Ek Maliyet Yükledi

Superonline Fiber Hızları Kampanyası 100 Mbps ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 haftadır internet bağlantımda sorun yaşıyorum. 26.09.2026 tarihinde arıza kaydı açmama rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Buna rağmen her seferinde ekiplerin beni aradığı ama ulaşamadığı söyleniyor, ancak hattıma ait hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere modeme bağlı olmama rağmen “internet yok” uyarısı almaya devam ediyorum.

Evden çalışan biri olarak bu internet kesintisi iş yerimle sorun yaşamama, toplantılarıma ve iş süreçlerime aksaklık olarak yansıyor. İnternet olmadığı için cep telefonumdan mobil veri kullanmak zorunda kalıyor, bu nedenle normalde ödemem gerekmeyen ek bir maddi yüke de katlanıyorum.

Bu süreçte 26.09.2026, 29.09.2026, 01.10.2026 ve en son 02.10.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her defasında kayıt açılmasına ve ekiplerin aranacağı söylenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece “aranmış ama ulaşılamamış” bilgisi veriliyor. İnternet hizmetimi bir haftadır sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem internet erişim sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini hem de bu süre boyunca alamadığım hizmet ve mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan ek giderlerim için faturama indirim/ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 13229966.