Superonline Fiber İnternet Kesintisi 24 Saat Üzerinde Süreç Bilgisi Ve Telafi Talebi

18.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında İstanbul Maltepe’de bulunan adresimizde kullanılan Superonline fiber internet hizmetimiz aniden kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgemizde genel bir arıza olduğu, ilk olarak da sorunun saat 20.00’ye kadar giderilmesinin beklendiği bilgisi verildi.

Saat 20.00’ye yaklaştığımızda bu kez çözüm saati 00.57 olarak güncellendi. Ardından tekrar aradığımızda 19.08.2026 saat 03.20 olarak yeni bir saat bildirildi. Sabah uyandığımızda internet hâlâ yoktu ve gün içinde sırasıyla 12.00, 16.00, 17.37 ve son olarak 21.30 çözüm saati olarak söylendi. Her seferinde çözüm süresi yeniden ertelendi ve bugün itibarıyla kesinti 24 saati aşmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Sürecin en rahatsız edici kısmı, arızanın kaynağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Çağrı merkezi çalışanları teknik ekiplerin sisteme bilgi girmediğini, bu nedenle kendilerinin de arızanın nedenini göremediklerini ifade ettiler. Tüketici olarak ne yaşandığını ve ne zaman çözüleceğini bilmediğimiz, sürekli ertelenen saatlerle oyalandığımız bir belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

Evde yaşayan iki kişi de uzaktan çalışıyoruz. Bu nedenle bu kesinti sadece bir internet erişim sorunu değil, doğrudan çalışma hayatımızı etkileyen ciddi bir mağduriyet haline geldi. İki gündür işimize devam edebilmek için dışarıda çalışmak zorunda kalıyor ve bunun için ek masraflara katlanıyoruz. Üstelik sorunun ne zaman çözüleceğini bilmediğimiz için iş ve kişisel planlarımızı da yapamaz durumdayız.

2026 yılında, üstelik şehir merkezinde sunulan bir internet hizmetinin teknik bir arıza sebebiyle 24 saatten uzun süre kesintiye uğraması teorik olarak mümkün olabilir; ancak bu süreçte müşterinin defalarca değişen çözüm saatleriyle oyalanması ve arızanın gerçek nedeni hakkında hiçbir şeffaf bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Superonline’dan, müşteri numarası 5484**53 olan aboneliğimize ilişkin bu arızanın gerçek nedeninin, neden bu kadar uzun sürdüğünün ve net bir çözüm süresinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığımız süre boyunca alınan ücret için iade veya telafi uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Taahhüt nedeniyle aboneliği sonlandırmak istediğimizde cayma bedeliyle karşılaşmamız, karşılığında uzun süre sağlıklı hizmet alamıyor olmamız gerçeğini değiştirmemeli ve bu durum değerlendirilirken göz önünde bulundurulmalıdır.