Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 4 aydır İstanbul Avcılar’da kullanmaya çalıştığım Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyordum. Son aşamada artık hiç internete bağlanamaz hale geldim. Başta az da olsa bağlantı sağlayabilirken, müşteri hizmetlerini aradıktan sonra tamamen internetsiz kaldım.

Yaşadığım bu sorunlar için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonda görüştüğüm temsilciden, sorunu gerçekten çözebilecek yetkili birine aktarmasını istedim, “tabii efendim” diyerek onayladı ama dalga geçer gibi Turkcell’in mobil hat menüsüne aktardı. Ardından bağlandığım görevli ise böyle bir yetkili birim olmadığını ve aktarım yapamayacağını söyledi. Sorunumla gerçekten ilgilenen, çözmeye çalışan kimse olmadı.

Bu yaşadıklarımdan sonra artık Superonline’dan herhangi bir talebim kalmadı. Sadece bu sürecin ne kadar kötü yönetildiğini ve müşteriye ne kadar değersiz hissettirildiğini herkesin bilmesini istiyorum. İletişim için 5453****90 numaralı telefonumdan, hizmetin kayıtlı olduğu hat için ise 5432****59 numaralı hattan ulaşılabilir.