Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Günün her saatinde internet kopuyor, çoğu zaman hiç kullanılamaz hale geliyor. Parasını ödediğim hizmetten neredeyse bir aydır düzgün şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte iki günde bir teknik servis ekibi adrese geliyor. Gelen ekip modem değişmesi gerektiğini, problemin benden değil Superonline’ın ekipmanından kaynaklandığını söylüyor. Ancak modemi değiştirmeleri için müşteri hizmetlerinden talep açılması gerektiğini belirtiyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sistem hata veriyor, modem değişikliği talebi oluşturulamıyor denilerek süreç tıkanıyor ve sorun çözülmüyor.

İnternetimi sadece kişisel kullanım için değil, güvenlik kameralarımın çalışması için de kullanıyorum. İnternet olmadığı için güvenlik kameralarım devre dışı kalıyor, bu nedenle hem maddi kaybım oluşuyor hem de ciddi bir güvenlik açığı yaşıyorum. Bu durum nedeniyle CİMER üzerinden de şikayette bulundum, şimdi de buradan yazıyorum.

İzmir Bornova’daki adresimde kullanılan hizmet numaram 10641885, arıza kaydı olarak da 189295135 numarası verildi. Buna rağmen 1 aydır kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum. Etrafımdaki tüm Superonline kullanıcılarına yaşadığım sorunu anlatıyorum, ayrıca sosyal medyada 10 binden fazla takipçim var, bu mağduriyetimi oradan da paylaşacağım.

Modem değişikliği ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım süre boyunca da tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.