to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Hüsranı: Vaat Edilen Hız Yok!
Merhaba, firmadan aldığım yüksek hızda fiber internet hizmeti için fatura ödüyorum; ancak, maalesef bu hızlara ulaşmak mümkün olmuyor. Günün her saati internet hızında azalma ve neredeyse sıfıra düşme sorunu yaşıyorum. Kablolu ve Wi-Fi bağlantılarında bu durum geçerli, Wi-Fi'de ise daha belirgin. Modem, Wi-Fi 6 teknolojisiyle tanıtılan, hem 5G hem de 2.4 GHz erişim sunan bir cihaz. Farklı frekanslarda bağlantı sağlamamıza rağmen sonuç değişmiyor. Ne film izlenebiliyor, ne dosya indirilebiliyor, hatta YouTube'da video kalitesini arttıramıyoruz. Fiber internet için gerekli olan tüm kabloları Cat6 ile değiştirdik. Kullandığımız cihazlar arasında PS5, masaüstü PC, dizüstü PC ve 4K Smart TV var ve bunları Wi-Fi ile de bağlayarak denedik, sonuç yine hüsran. Wi-Fi ve ara kutu arasındaki Cat5 kabloyu da Cat6 ile değiştirdim, ancak sorun devam ediyor. Wi-Fi ile bağlanan Samsung S23, iPhone X, One Plus 8 gibi telefonlarda da aynı sorunu yaşıyoruz. Firmanın çözüm önerileri ise yetersiz kaldı; sorun yok denilerek ücretli servis gönderildi. Servis elemanı telefonundan Wi-Fi'a bağlanıp hızın düzgün olduğunu söyledi, ancak yarım saat sonra sorun yine baş gösterdi. Modem değişimi talebimiz dikkate alınmadı. Tekrarlanan 'sorun yok' yanıtları ve çözümsüz ücretli servislerle karşı karşıya kaldık. Taahhüt edilen hızları alamıyor, hatta düşük hızları bile zorlukla alabiliyoruz. Bu şikayeti yazabilmek için bile cep telefonu operatörünün internetini kullanmak zorunda kaldım. Umarım bu şikayet dikkate alınır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Bahadırhan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, verdiğiniz akılların bilincinde ve sahibiyim de. Tek bildiğiniz karşı tarafı suçlamak, ve sürekli sonuca ulaşmayan, çözümün bir parçası olmayan çözümler sunmak. Biz de biliyoruz kapıyı duvarı, modemi ona göre konumlandırdık, yanında ya da evde herhangi bir sinyal veya frekans bozucu yok. Wifi6 teknoloji diye pazarladığınız modemin arızalı olabileceği düşüncesi hiç aklınıza gelmedi yani öyle mi? Gerçi siz de haklısınız neden cihazı değiştirip mağduriyeti giderebilir misiniz diye uğraşasınız ki, değil mi? Taahhüt iptali ve haklılığım için hukuki olarak mücadele edeceğim. Bunun için son üç gündür yetersiz olan internet teknolojinizin ne kadar yetersiz olduğunu gösteren ölçümleri alıyorum. 500 MB internet veriyoruz deyip 11 MB internet verilemez bunu hiçbir duvar, kapı, telsiz, telefon gibi şeylerle açıklayamazsınız. İlgisizliğinize teşekkür ederim.
